大年初三的清晨，乌鲁木齐的天空刚泛起鱼肚白，华为服务中心里便已开启了忙碌的一天。严婷雯像往常一样，有条不紊地在店里做着准备工作，她熟练地整理着柜台，检查着维修工具，眼神中满是专注与热忱。就在这时，一对夫妇走进店里，径直朝着严婷雯走来。严婷雯下意识地抬起头，眼中闪过一丝疑惑，不过当她看清来人的面容时，瞬间恍然大悟，原来是程先生。
思绪一下飘回到春节前夕的那个下午，一位神色匆匆的男士走进店里，正是程先生。他刚从外地乘火车抵达新疆出差，一下车就直奔服务中心，手里紧紧握着一台屏幕受损的笔记本电脑，满脸焦急。原来，公司重要的会议资料全都在这台电脑里，而第二天他就要在会议上使用。严婷雯见状，立刻上前轻声安抚：“您先别着急，我们一定会尽力帮您解决问题。”说着，她迅速安排维修师对电脑进行全面检测。
幸运的是，经检测只是外观破损，电脑里的资料完好无损。得知程先生第二天就要使用，严婷雯当机立断，为他安排了加急维修。经过几个小时的紧张维修，终于将屏幕焕然一新的笔记本交到了陈先生手中。
程先生看着修好的电脑，又望向窗外早已漆黑的夜空，满怀歉意地说道：“实在不好意思，耽误你们下班了，我来得太匆忙，什么都没带，下次来一定好好感谢你们。”严婷雯微笑着回应：“没关系的，您的满意就是对我们最大的鼓励。能帮到您，我们也很开心，祝您在新疆的会议一切顺利，也提前祝您新年快乐！”陈先生带着满意的笑容和满心的温暖走出了服务中心，尽管外面寒风刺骨，但华为服务中心给予他的关怀，让他的内心被暖意填得满满当当。
事后程先生回到家乡克拉玛依市，与妻子热热闹闹地团聚过年。可在新疆华为服务中心的那段经历，始终在他心头萦绕，难以忘怀。妻子听他讲述了严婷雯的暖心帮助后，也深受触动，提议一定要好好感谢这位工作人员。于是，程先生精心定制了一面锦旗，上面写着“服务热心，态度热情，周到而高效”。
大年初三，程先生和妻子再次踏上乌鲁木齐的土地。他满心欢喜地带着锦旗来到华为服务中心，一眼就看到了正在忙碌的严婷雯。他快步上前，将锦旗递到严婷雯手中，激动地说：“小严，过年好啊！这面锦旗我专门为你做的，年前就想送，一直拖到现在。要不是你当时帮忙，我真不知道该怎么办了。”
严婷雯接过锦旗，眼中满是惊喜与感动：“程先生，这太让我意外了，这都是我们应该做的，您太客气了。”周围的同事纷纷投来羡慕的目光，对严婷雯竖起大拇指。程先生和严婷雯愉快地聊起了这段时间的经历，他说这次回新疆，就盼着能把这份心意送到。
交谈间，程先生看到服务中心里依旧人来人往，工作人员们都在耐心细致地为顾客服务，就像他上次来时一样，处处洋溢着温暖。于是陈先生提议一起合影留念，之后又在手机销售区驻足，挑选着华为新设备，打算作为新年礼物送给家人朋友。离开时，陈先生对严婷雯说：“以后我肯定还会选华为，就冲你们这服务！”严婷雯微笑着送别陈先生，这面锦旗不仅是对她个人的高度认可，更是华为优质服务的有力见证，激励着每一位工作人员在新的一年里继续用热情和专业为顾客排忧解难，传递温暖。
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